已连接但无法上网，怎么办？

一句话答案：请先确认系统已授予网络连接权限且应用显示「已连接」，然后尝试断开并重连、更换节点，并检查是否启用了私人 DNS 或其他网络连接工具/代理冲突。

常见原因

• 所选节点暂时负载较高或维护中，导致数据转发异常。
• 设备启用了私人 DNS（如部分 Android 的 DNS-over-TLS），可能与网络连接路由产生冲突。
• 同时运行其他网络连接工具、代理或「始终开启」类网络工具，造成路由叠加。
• Wi‑Fi 与移动数据切换过程中，系统连接会话未正确恢复。
• 未登录或会话过期，部分功能虽显示连接但配置未完整生效。

建议排查步骤

1. 在快连全球 CityLink 应用内点击断开，等待数秒后重新连接同一节点。
2. 若仍无效，在节点列表中更换其他可用线路后再连接。
3. 打开系统设置，暂时关闭私人 DNS（或改为自动），然后重试。
4. 确认已关闭其他网络连接工具/代理应用；必要时重启应用或重启设备。
5. 确认已登录且账户状态正常；可尝试退出登录后重新登录。
6. 更换网络环境测试（例如从 Wi‑Fi 切换到移动数据），排除本地网络限制。

何时联系客服

若已按上述步骤在多个节点与网络下仍无法上网，请通过 帮助与支持 联系客服。说明节点名称、手机系统和大概发生时间；如有需要可在 App 内导出诊断信息作为附件。请不要发送密码或验证码。

相关链接

• 连接失败排查
• 常见问题
• 帮助与支持

连接效果受本地网络、节点状态和目标服务影响，不保证固定速度或全部应用可用。