常见问题
以下为产品使用中的常见疑问。若未能解决您的问题，请参阅 使用技巧 或联系 帮助与支持。
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固定 IP 适合什么场景？
适合长期登录工作后台、邮箱、协作工具、跨境平台和业务账号的用户。固定 IP 可以帮助保持相对一致的连接环境，减少频繁 IP 变化带来的验证或异常登录问题。例如每天都要登录同一个后台系统，或对账号安全策略比较敏感的跨境电商与广告投放场景，固定 IP 通常比公共线路更合适。
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个人独享线路和公共高速线路有什么区别？
公共高速线路适合日常浏览、视频观看、临时连接和轻量使用，暂时开放热门国家和地区节点，免费使用；个人独享线路更适合长期办公、固定平台登录、邮箱、协作工具和高频连接，可在更多国家和地区范围内定制，核心价值是减少共用干扰并保持更稳定的连接环境，需要单独开通。
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团队独享线路适合哪些团队？
适合外贸、客服、运营、直播、远程办公和小型跨境团队，尤其适合需要多设备协作、长期登录业务后台或保持稳定连接环境的团队。个人和团队独享节点都可按国家、地区、设备规模和业务场景定制选择，团队方案按规模单独报价。
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如何获取 Android 测试版 APK？
请从 下载页 官方链接获取 direct 测试版 APK（
com.citylink.globalvpn.direct），并避免从未授权渠道下载，因为第三方渠道的安装包可能被篡改或捆绑额外内容。Google Play 商店版将单独测试，暂不在下载页提供，上线后会在下载页同步更新。 -
使用前是否需要登录？
是。与账户、会员、设备绑定及网络连接相关的功能都需要在应用内登录后使用，未登录状态下无法建立连接或查看节点列表。请使用您注册时使用的邮箱账号登录；如果忘记密码，可以在登录页使用邮箱验证码重置。
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如何切换节点或线路？
在应用首页或节点列表中选择其他可用线路，确认后会自动断开当前连接并重新建立连接，通常几秒内完成切换。不同线路适合的场景可能不同（例如公共线路和独享线路的差异），具体以应用内展示与说明为准。
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国内线路与国际线路有什么区别？
国内线路侧重访问中国大陆常见的服务和平台；国际线路侧重访问境外服务，例如海外社交、视频和办公协作工具。我们不保证某一类应用在任一线路上都一定可用，实际可访问性会受目标平台自身策略影响，请按您的实际使用场景选择合适的线路。
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订阅与价格在哪里查看？
公共高速线路免费使用，登录 App 后即可查看当前可用地区与免费额度；个人独享线路提供海外与中国大陆的参考价格，可查看 定价说明 页的价格表；团队独享线路按团队规模和设备数量单独报价，不提供统一价目表。具体生效价格与额度以 App 内当次展示为准。
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如何删除账号？
应用内的账户设置里提供账号删除入口，删除前建议先确认是否还有进行中的订阅，避免影响退款处理。具体操作路径与需要注意的事项见 账号删除说明；如果操作中遇到问题，也可以直接邮件联系 [email protected] 协助处理。
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你们会记录我的浏览内容吗？
我们不声称用户无法被追踪，也不会故意记录您浏览过的具体网页内容或聊天内容。数据处理的范围、保留时间和使用方式以 隐私政策 为准；如果您对某项数据处理方式有疑问，欢迎直接邮件联系我们进一步说明。
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如何联系客服？
请发送邮件至 [email protected]，并尽量提供账号邮箱、遇到的具体问题和操作时间，方便我们更快定位问题； 帮助与支持 页也提供了常见问题的邮件模板可以直接使用。请注意不要在邮件里写密码或验证码。