Windows 连接服务检查

一句话答案：Windows 连接失败时，先确认登录、网络和系统时间，再排查其他代理、旧版网络连接工具、安全软件和单个节点不可用问题。

常见原因

• 未登录或登录会话过期，无法获取有效连接配置。
• 本地网络不可用、DNS 异常或 Wi-Fi 需要网页认证。
• 系统时间或时区不正确，影响连接配置校验。
• 其他代理、网络连接工具或安全软件同时接管网络。
• 所选线路临时维护或高峰期波动。

排查步骤

1. 退出连接状态，确认浏览器能正常访问常见网站。
2. 打开 CityLink 快连全球，确认已登录。
3. 检查 Windows 日期、时间和时区是否正确。
4. 临时关闭其他代理、旧版网络连接工具或可能拦截网络的安全软件后重试。
5. 切换到其他可用线路，确认是否为单个线路问题。
6. 记录 Windows 版本、App 版本、节点名称、错误提示和大概发生时间。

何时联系客服

如果多个线路、多种网络下仍然失败，请将排查结果发送至 [email protected]。请不要在邮件中发送密码或验证码。

相关链接

• Windows 内测与连接说明
• 连接失败排查
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Windows 系统版本、安全软件和网络环境差异较大，以上步骤用于定位常见问题，不代表所有连接异常都能通过本页解决。